Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydał decyzję wobec spółki Nowa Telefonia z Warszawy. Spółka, oferująca usługi komunikacyjne, dopuściła się nieuczciwych praktyk rynkowych. Pracownicy Nowej Telefonii wprowadzali klientów w błąd, sugerując, że mają oni do czynienia z przedstawicielami swojego dotychczasowego operatora i proponując zmianę warunków umowy. Przyjęcie nowych warunków wiązało się ze zmianą operatora, o czym klienci nie byli informowani, a w rezultacie zostali narażeni na kary finansowe, będące konsekwencją zerwania umowy.
Firma Nowa Telefonia zobowiązała się:
- do wypłaty 60 zł każdemu klientowi, który od 1 stycznia 2016 r. do 20 sierpnia 2019 r. złożył reklamację do firmy lub skargę np. do UOKiK czy rzecznika konsumentów,
- zrobić przegląd reklamacji i skarg z tego okresu oraz rozpatrzyć je pozytywnie,
- umorzyć naliczone lub zwrócić zapłacone kary tym konsumentom, którzy po odrzuceniu lub nierozpatrzeniu reklamacji czy skargi rozwiązali umowy z Nową Telefonią,
- umożliwić rozwiązanie umowy bez ponoszenia kosztów osobom, które po odrzuceniu lub nierozpatrzeniu reklamacji czy skargi nadal są abonentami firmy,
- zawiadomić konsumentów listem poleconym o przysługujących im rekompensatach.
Ze szczegółami można się zapoznać w decyzji UOKiK.
