PWiK Żory - kontakt, awarie, BOK i cennik wody

Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Żory to komunalny operator odpowiedzialny za dostarczanie wody pitnej, odprowadzanie i oczyszczanie ścieków oraz dystrybucję ciepła w mieście. Siedziba spółki mieści się przy ul. Wodociągowa 10, gdzie funkcjonuje Biuro Obsługi Klienta, a całodobowe pogotowie przyjmuje zgłoszenia awaryjne przez 24 godziny na dobę. Dla wygody mieszkańców dostępny jest także Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta.

Chcę zgłosić awarię wody lub kanalizacji → Awarie i pogotowie – telefon całodobowy Chcę odwiedzić Biuro Obsługi Klienta → Biuro Obsługi Klienta – adres i godziny Chcę zapłacić za wodę bez dodatkowych opłat → Płatności bez prowizji Chcę załatwić sprawy przez internet → Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta Chcę podłączyć budynek do sieci → Podłączenie do sieci – procedura krok po kroku Chcę sprawdzić aktualne ceny wody i ścieków → Taryfa na wodę i ścieki Szukam numeru telefonu do konkretnego działu → Kontakt do wydziałów i działów Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Awarie i pogotowie – telefon całodobowy

Pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne dyżuruje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Zgłoszenia przyjmowane są pod numerem stacjonarnym 32 43 41 915 oraz telefonem komórkowym dyspozytora 693 390 973.

Kiedy dzwonić na pogotowie:

• awaria sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej na ulicy
• awaria przyłącza lub podejścia wodomierzowego
• brak wody w budynku lub gwałtowny spadek ciśnienia
• woda o nieodpowiednich parametrach (zmiana barwy, zapachu, smaku)
• zatory kanalizacji sanitarnej

W sytuacjach nagłych nie musisz czekać do rana – dyżurny przyjmuje zgłoszenia przez całą noc i weekendy.

Biuro Obsługi Klienta – adres i godziny

Biuro Obsługi Klienta znajduje się w głównej siedzibie spółki przy ul. Wodociągowa 10, 44-240 Żory. To tu załatwisz sprawy związane z umowami, fakturami, podłączeniem do sieci oraz uzyskasz informacje o swoim koncie.

Godziny pracy BOK: od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 15:00.

W BOK możesz m.in. złożyć wniosek o warunki techniczne podłączenia, podpisać umowę na dostawę wody, zgłosić zmianę właściciela nieruchomości lub uzyskać wyjaśnienia do faktury.

Płatności bez prowizji

Należności za wodę, ścieki i pozostałe usługi można regulować bez ponoszenia dodatkowych opłat w Banku Spółdzielczym w Żorach przy ul. Męczenników Oświęcimskich 28, w godz. 8:00 - 17:00, a także w punktach kasowych tego banku na terenie miasta.

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta

Dla osób preferujących załatwianie spraw zdalnie PWiK udostępnia Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK). Platforma pozwala na samodzielne zarządzanie usługami bez konieczności wizyty w siedzibie spółki. Szczegóły dostępu i zakres funkcjonalności znajdziesz na oficjalnej stronie PWiK Żory.

Podłączenie do sieci – procedura krok po kroku

1. Warunki techniczne

Pierwszym krokiem jest złożenie wniosku o wydanie warunków podłączenia do sieci wodociągowej i/lub kanalizacyjnej (druk ok-01-01). Do wniosku należy dołączyć plan zabudowy lub szkic sytuacyjny w dwóch egzemplarzach, pokazujący usytuowanie planowanego przyłącza względem istniejącej sieci i innych uzbrojeń terenu.

2. Przyłącze wodociągowe – dwie opcje

Opcja A: PWiK wykonuje całe przyłącze Złóż wniosek o wycenę ofertową (druk ok-02-01) wraz z planem sytuacyjnym (minimum 2 egzemplarze) oraz Oświadczeniem Inwestora (druk ok-02-09). Po akceptacji kosztów spółka wykona kompletne przyłącze.

Opcja B: wykonawstwo przez firmę zewnętrzną Jeśli wybierzesz własnego wykonawcę, po zakończeniu robót złóż:

• Zgłoszenie wykonania odbioru technicznego przyłącza (druk ok-02-03)
• Protokół odbioru technicznego (druk ok-02-04) – 2 egzemplarze
• Plan sytuacyjny (min. 2 egz.) i Oświadczenie Inwestora

Włączenie do sieci wykonuje PWiK Żory po odesłaniu podpisanych egzemplarzy umowy.

3. Przyłącze kanalizacyjne – tylko firma zewnętrzna

Spółka aktualnie nie świadczy usług wykonywania przyłączy kanalizacyjnych. Całość robót budowlanych należy zlecić firmie zewnętrznej, a następnie przeprowadzić procedurę odbioru technicznego i zawarcia umowy z PWiK – analogicznie jak w opcji B dla wody.

Taryfa na wodę i ścieki

Od 29 listopada obowiązują stawki zatwierdzone na trzeci rok taryfowy decyzją Prezesa Państwowego Gospodarstwa Wodnego Wody Polskie (nr KWT.70.253.2023). Aktualne ceny za kubik wody i odprowadzenie ścieków znajdziesz na oficjalnej stronie PWiK Żory.

Kontakt do wydziałów i działów

Kontakt z poszczególnymi działami najlepiej nawiązać w godzinach pracy Biura Obsługi Klienta. W sprawach wymagających bezpośredniej wizyty warto wcześniej potwierdzić obecność pracownika telefonicznie.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Zadzwoń na całodobowe pogotowie: stacjonarny 32 43 41 915 lub komórkowy dyżurnego 693 390 973. Przyjmowane są zgłoszenia o awariach sieci, brakach wody, zatorach kanalizacji i podejściach wodomierzowych.

2. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta PWiK? BOK mieści się przy ul. Wodociągowa 10, 44-240 Żory. Czynne od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 15:00.

3. Czy mogę załatwić sprawy z PWiK online? Tak – dostępne jest Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK), gdzie możesz zarządzać swoim kontem, sprawdzać faktury i składać niektóre wnioski.

4. Ile kosztuje kubik wody w Żorach? Aktualne stawki obowiązują od 29 listopada 2025 roku – szczegóły na stronie PWiK Żory.

5. Czy PWiK wykonuje przyłącza wodociągowe? Tak – możesz zlecić wykonanie przyłącza bezpośrednio spółce lub wybrać własnego wykonawcę. Przyłącza kanalizacyjne wykonują wyłącznie firmy zewnętrzne.

6. Gdzie zapłacę za wodę bez prowizji? W Banku Spółdzielczym w Żorach przy ul. Męczenników Oświęcimskich 28, w godz. 8:00 - 17:00 oraz w punktach kasowych tego banku w mieście.

Materiał źródłowy stanowiła strona pwikzory.com.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.